FAQ – Foire aux Questions
1. Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande en sélectionnant simplement le produit que vous souhaitez acheter. Choisissez la taille, la couleur, et toute autre option disponible, puis ajoutez le produit à votre panier. Si vous souhaitez créer un design personnalisé, nous avons une section dédiée à la création. Pour cela, contactez-nous directement par email à contact@fele-fele.com avec une description de ce que vous souhaitez, et notre équipe de designers s'occupera du reste.
2. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous offrons une large gamme de produits, y compris des t-shirts, des sweats, des hoodies, des accessoires, des affiches, et bien plus. Tous nos produits sont de haute qualité et peuvent être personnalisés selon vos envies.
3. Quels sont les délais de production et de livraison ?
Le délai de production varie généralement entre 2 à 7 jours ouvrables, selon le produit et la charge de travail. Une fois la production terminée, la livraison prend en moyenne entre 3 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement. Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
4. Est-ce que vous expédiez à l'international ?
Oui, nous livrons nos produits dans le monde entier. Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction de la destination.
5. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre livraison en temps réel.
6. Que faire si ma commande est endommagée ou défectueuse ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit concerné. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement, soit en vous envoyant un remplacement, soit en vous offrant un remboursement.
7. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Comme nos produits sont fabriqués sur commande et personnalisés selon vos spécifications, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes très rapidement pour garantir des délais de production courts. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois que la production a commencé, nous ne pouvons plus accepter de modifications ou d'annulations.
9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, ainsi que maestro. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés pour protéger vos informations.
10. Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, ou par email à contact@fele-fele.com . Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.